保証・アフターメンテナンス
谷川建設の長期保証について
〜谷川建設の家を建てるすべてのお客様に更なる安心を〜
株式会社 谷川建設（代表取締役：谷川 喜一 本社：長崎県長崎市岡町9番1号）は、木造注文住宅における長期保証システムの更なる充実を図るため、アフターメンテナンス部門の強化を行いましたのでお知らせいたします。
平成21年6月4日に施行された「長期優良住宅の普及の促進に関する法律」（以下、法律）にあわせ、当社は長期優良住宅の要件に標準仕様で対応しております。その法律の認定を受けた住宅、いわゆる「認定長期優良住宅」は30年間の「維持保全計画書」作成を義務付けられていることから、当社の長期保証システムもこれに合わせ、「次世代につなぐ"安心感・満足感"」をコンセプトに、アフターメンテナンスシステムの充実を図ってまいりました。
建築いただきましたお客様の住まいを長期にわたり維持管理する体制を整えるため、アフターメンテナンス部門の増員・増強を行いました。
これにより、国内各拠点にアフターメンテナンスの専門スタッフを配備し、オーナー様の緊急時にもより迅速な対応を図り、末永く安心して住まうことをサポートする体制を強化しました。
谷川建設 長期保証の特徴
対象となるお客様・建物
- 2011年9月1日以降にご契約されたお客様が対象となります。
- 全ての工事を谷川建設で設計・施工した建物を対象とします。
- 新築物件としてお引き渡しした建物を対象とします。
谷川建設 長期保証の概要
お客様の大事な住まいを長く守り続けるために、
初期30年保証を提供しています
- 地盤調査の結果、必要な補強工事を実施されていない場合、地盤起因の補修・被害は免責とします。
- 当社以外で外壁・屋根等のメンテナンス工事をされた場合、外壁・屋根起因の補修・被害は免責とします。
- お引き渡し後、5年目に当社指定の防蟻会社による無料点検を行うことで10年保証となります。
- お客様のご希望で30年以降も40年、50年...と建物が存続する期間、メンテナンスの相談に応じます。
- 建物によっては10年もしくは20年保証をご提供する場合もございます。詳細はスタッフまでお尋ねください。
24時間365日対応コールサービス開設のお知らせ
この度、谷川建設ではお客様へより高い安心をお届けするために、24時間365日対応の「コールサービス」を開設し、ご入居者様には専用番号を記載した「コールサービスのご案内」を郵送しております。
このコールサービス開設に合わせ、お客様の声にこれまで以上に向き合うために、従来の「アフター課」を「お客様サービス室」に組織変更し体制を充実してまいります。お客様との心と心のつながりをより深め、常にお客様に満足をお届けすることを忘れまいと、社員一同決意を新たに取り組む所存です。
今後「お客様サービス室」の社員がお客様のもとを訪問させていただき、直接ご意見を伺う機会をいただきたいと思っております。住まいに関するご意見をぜひお聞かせいただくよう重ねてお願い申し上げます。
今後とも「伝統を守り変わらないもの」と、「時代とともに変化していくもの」をそれぞれ両立させ、「お客様第一主義の頂点」を目指して努力してまいります。引き続きご支援をお願い申し上げます。
住設安心サポート
通常1～2年間のメーカー保証終了後も、10年までメーカー保証と同等の修理サービスを受けることができます。
- 2021年4月以降のお見積、ご契約の物件が対象となります。
保証期間
保証対象機器
本体/操作パネル
コンロ（ガス・IH）/ビルトイン浄水器/レンジフード/水栓/ビルトイン食器洗い乾燥機
本体（排水ボタン）/浴室換気（暖房）乾燥機/水栓
３つの特長
最長10年間何度でも
利用可能！
保証期間中の修理の回数に上限はありません。いつでも安心して機器をお使いいただけます。
新品交換含め
無料修理！
保証対象となる故障や不具合の修理・交換に関わる部品代、作業料、出張費などすべて無料です。
急な出費がなくなり、お客様の家計の不安を解消します。
- 保証期間中に発生した故障・不具合、かつ、保証期間中に修理のご依頼をいただいたものに限ります。
- 保証範囲外の故障・不具合については有償にて修理を承ります。
窓口一本化でスムーズなトラブル対応！
メーカーごとの保証書・連絡先を探すお手間をなくし、スムーズな対応をご提供します。
お客様の声
何度故障しても
直るまで対応してくれた！
給湯器の修理をしてもらってから1年後にまた調子が悪くなってしまい、再度修理を依頼しました。
もし新築時にこのサービスに入っていなければ、出張費・技術料・部品代など、いくらかかったかと思うと、助かりました。
（30代・女性）
とっても便利になったけど
万一のとき修理代が心配！
最近の住宅設備は、ボタン一つで何でも出来て便利だけど、中身がどうなっているか全然分からない。実際に壊れたらどうなるのかと心配だった。
住宅を購入したときに、設備の長期保証が付いたので、非常に安心しました。
（50代・女性）
バラバラの保証年数を統一できて分かりやすい！
住設あんしんサポートなら、設備ごと、さらには部位ごとに異なる保証年数が統一されたのでわかりやすかった。
また、コールセンターも一つだから、いざというときに修理が頼みやすいと思いました。
（30代・男性）
サービス担当者が同じだから
相談しやすい！
念のため加入しておいたのですが、実際に給湯器の調子が悪くなって電話したことがありました。
担当者が、修理完了までずっと同じ方だったので、色々相談できて安心しました。あと、電話すると待ち時間なく、すぐ繋がるので助かります。
（20代・女性）
地震保証
いつまでも安心して住まう家を。
万が一の地震発生時にも、補修・建替えを保証します。
- 新築時の建物販売価格（税込）が上限となります。
- 保証には条件があります。
- 新築時の加入に限ります。
- 2022年11月以降のお見積、ご契約の物件が対象となります。
家を守る。家族を守る。未来を守る。
谷川建設の住宅は構造・耐震基準に優れた、品質に自信のある住宅です。安心の評価基準をクリアした住宅は、住宅オーナー様のお住まいを、そして家族を守り、住宅の価値を守ります。
安心の評価基準をクリアした高品質な住宅。
谷川建設の住宅は、第三者機関が、専門的かつ客観的な立場で品質や性能の評価を行なっており、長期優良住宅基準を上回る、日本最高レベルの耐震等級3基準をクリアした、耐震性に優れた住宅です。耐震等級とは、地震に対する建物の強さを表す等級であり、耐震等級3は、消防署や警察署など防災の拠点となる建物と同等の耐震性です。
熊本地震における木造住宅の被害状況について、耐震等級3の住宅は、建築基準法レベルの住宅に比して大きな損傷なく、大部分が無被害でした。
出典：国土交通省
「熊本地震における建築物被害の原因分析を行う委員会」報告書のポイント
万が一の時にも、建物の販売価格までを保証。
谷川建設の住宅は、第三者機関による安心評価基準をクリアしている高性能な住宅のため、万が一地震により住宅が倒壊してしまった場合でも、建て替え費用を販売価格まで保証します。建て替え時の自己負担が発生しないため、地震発生時の住居修復に関する費用を心配する必要はありません。
アフターメンテナンス（無料）
アフターメンテナンス専任担当員が点検いたします。
長寿命の檜の家は、メンテナンスによって何世代にもわたり住むことができます。谷川建設のアフターメンテナンスでは、専任の担当員が現状をチェックし、適切にアドバイスやフォローを行います。